چطور می‌توانیم کمک کنیم؟

وصل نمی‌شود؟ به این ترتیب امتحان کنید

1. آزمایش همهٔ مسیرها. در اپ، آزمایش همهٔ مسیرها را بزنید — هر مسیری را که الان کار می‌کند پیدا می‌کند و به آن سوئیچ می‌کند.
2. حالت ضدسانسور را چک کنید. داخل ایران خودکار روشن است؛ اگر خاموشش کرده‌اید، دوباره روشن کنید تا مسیرها میان پروتکل‌ها، پورت‌ها و SNIها بچرخند.
3. یک بار شبکه را عوض کنید. اگر روی وای‌فای هستید اینترنت موبایل را امتحان کنید (یا برعکس) — بعضی شبکه‌ها سخت‌تر فیلتر می‌کنند.
4. اپ را به‌روز کنید. اگر اتصال ولو ضعیف دارید، آپدیت داخل اپ می‌رسد. اگر اصلاً وصل نمی‌شوید، از صفحهٔ دانلود دوباره بگیرید.
5. به ما ایمیل بزنید. بنویسید حدوداً از کی قطع شده، روی چه شبکه‌ای هستید (وای‌فای / ایرانسل / همراه اول / رایتل)، و اگر از «آزمایش همهٔ مسیرها» گزارش فرستاده‌اید بگویید.

کدهای شارژ

کد شارژ یک بلیت پیش‌پرداخت برای لوپ‌هول است — مثلاً LH-TRIO-9F4K-2QX8. از فروشنده بخرید (یا هدیه بگیرید)، بعد در اپ به طرح‌ها ← وارد کردن کد بروید و کد را بزنید؛ طرح همان لحظه روی همان دستگاه فعال می‌شود.

• هر کد یک‌بارمصرف است و تا وقتی وارد نشده به هیچ‌کس وصل نیست — فرستادنش با هر پیام‌رسانی امن است.
• کد را فقط از فروشنده‌ای بخرید که به او اعتماد دارید. کدِ منبع ناشناس ممکن است قبلاً استفاده شده یا اصل نباشد — ما فقط کدهایی را که خودمان صادر کرده‌ایم می‌توانیم فعال کنیم.
• هدیه به عزیزی در ایران: کد را هر جای دنیا که هستید بخرید، پیامش کنید، تمام. هیچ بانکی هیچ‌طرف ماجرا نیست.

پرداخت و قیمت‌ها

طرح‌ها بلیت‌های پیش‌پرداخت ۳۰روزه‌اند — قیمت‌ها را ببینید. پرداخت داخل اپ با تتر (TRC-20) یا فعال‌سازی با کد شارژ. تمدید خودکار نداریم: وقتی طرح تمام شد، خودتان تصمیم می‌گیرید. شماره کارت هم هیچ‌وقت ذخیره نمی‌شود، چون اصلاً کارتی در کار نیست.

پرداخت تتری معمولاً ظرف چند دقیقه روی بلاک‌چین تأیید می‌شود. اگر پرداختی بیش از یک ساعت معلق ماند، شناسهٔ فاکتور داخل اپ را برای ما ایمیل کنید.

دستگاه‌ها، تعویض گوشی و بازیابی

طرح شما روی خود دستگاه زندگی می‌کند — نه حسابی لازم است نه رمزی. هر طرح تعداد مشخصی دستگاه را پوشش می‌دهد (۱ تا ۴).

• گوشی نو گرفتید؟ اگر در اپ ایمیل یا تلگرام وصل کرده باشید (تنظیمات ← اتصال حساب)، خودتان می‌توانید طرح را به دستگاه جدید منتقل کنید — دستگاه قبلی خودکار آزاد می‌شود.
• چیزی وصل نکرده‌اید؟ از هر راهی که می‌توانید ایمیل بزنید؛ با فاکتور یا کدتان خرید را تأیید می‌کنیم و دستی منتقل می‌کنیم.
• پیشنهاد ما: ایمیل یا تلگرام را قبل از نیاز وصل کنید. اختیاری است، ولی کلید بازیابی شماست.

بازگشت وجه

اگر ظرف ۷ روز اول خرید مستقیم (تتر یا کد شارژ)، لوپ‌هول نتواند در منطقهٔ شما اتصال برقرار کند، ایمیل بزنید — با شما عیب‌یابی می‌کنیم و اگر درست نشد، با کد جایگزین یا بازگشت وجه جبران می‌کنیم.

خریدهای اپ‌استور اپل (وقتی نسخهٔ iOS منتشر شود) را اپل صورتحساب می‌کند و بازپرداختش هم از مسیر خود اپل در reportaproblem.apple.com انجام می‌شود.

حذف اطلاعات شما

لوپ‌هول تقریباً هیچ‌چیزی از شما ذخیره نمی‌کند — تا وقتی خودتان حسابی وصل نکنید، حسابی وجود ندارد. برای پاک کردن همان حداقل (شناسهٔ دستگاه، سابقهٔ طرح، ایمیل/تلگرام وصل‌شده):

• داخل اپ: تنظیمات ← قطع اتصال حساب ایمیل/تلگرام وصل‌شده را همان لحظه حذف می‌کند.
• با ایمیل: به support@loopholevpn.com با موضوع «حذف اطلاعات من» بنویسید. ظرف ۳۰ روز تأیید می‌کنیم. توجه: حذف سوابق، طرح فعال را هم از بین می‌برد و بعداً قابل بازگرداندن نیست.

فروشنده شوید

ما از طریق آدم‌هایی می‌فروشیم که جامعه از قبل به آن‌ها اعتماد دارد — مغازه‌دارها، ادمین‌های گروه‌های تلگرامی، آی‌تی‌کارهایی که گوشی فامیل را راه می‌اندازند. فروشنده‌ها کد شارژ را عمده و با تخفیف از ما می‌خرند و محلی، با هر ارزی که بخواهند، می‌فروشند.

علاقه دارید؟ به support@loopholevpn.com با موضوع «Reseller» بنویسید و یک خط بگویید کجا و چطور می‌فروشید.

مشکل امنیتی پیدا کرده‌اید؟

لطفاً محرمانه به support@loopholevpn.com با موضوع «Security» گزارش بدهید. گزارش‌ها را جدی می‌گیریم و سریع جواب می‌دهیم — امنیت کاربران ما به همین بستگی دارد.